משלוח חינם ברכישה מעל 199 ₪
הרשמה לניוזלטר
במיוחד בשבילכם!
רוצים לדעת ראשונים על ההטבות והמבצעים שיש לי להציע? הכניסו פרטים ואני מבטיח לגלות! שלכם, קיפי

שאלות ותשובות

הזמנות באתר
איך מבצעים הזמנה באתר?

זה מאוד פשוט! מוסיפים לסל הקניות את המוצרים שברצונכם לקנות מבין מאות המוצרים המדליקים שלנו, ממשיכים לקופה, בוחרים את שיטת המשלוח ואת אופן התשלום וזהו! מפה ההזמנה שלכם עוברת להיות באחריותנו וכל מה שנשאר לכם לעשות זה לחכות לרגע שתוכלו לפתוח את החבילה שלנו. אל תדאגו אנחנו מבטיחים לדאוג להזמנה שלכם כמו שצריך, להכין אותה הכי מהר וגם מידי פעם לעדכן אתכם מה קורה איתה כדי שלרגע לא תרגישו ששכחנו אתכם. נ.ב. סביר להניח שעד שתסיימו לקרוא את התשובה הזאת ההזמנה כבר בדרך אליכם 😉.

האם אפשר לבצע הזמנה טלפונית?

כרגע אנחנו לא מקבלים הזמנות טלפוניות, אך במידה ויש לכם בעיה להזמין באתר או שאתם לא ממש מתמצאים בעולם הקניות באינטרנט נשמח לעזור לכם ולהסביר לכם איך להשתמש באתר שלנו ולבצע בו הזמנות. זה כל כך פשוט שאחרי שנעזור לכם פעם אחת אנחנו מבטיחים שלא תצטרכו לחזור אלינו לשיעור נוסף. ניתן לפנות אלינו 24 שעות ביממה בטלפון 03-9999999 או בעמוד צור קשר באתר ואנחנו נשמח לעזור!

האם אני חייב לפתוח חשבון באתר על מנת לבצע הזמנה?

לא! ניתן לבצע הזמנות באתר בתור אורח בצורה נוחה, קלה ופשוטה מבלי הצורך להירשם לאתר אך אנחנו בכל זאת ממליצים מאוד לבצע הרשמה שתאפשר לכם לצפות בהיסטוריית ההזמנות שלכם ולהתעדכן מול סטטוס ההזמנות שביצעתם (ובתכל'ס מה אכפת לכם זה כולה לבחור סיסמה ולהזין אותה בעמוד "פרטים" במהלך ביצוע ההזמנה). אה וכמובן שבתור משתמשים רשומים נפנק אתכם כל השנה בקופונים ומבצעים בלעדיים ותקבלו על כך עדכונים במייל כדי שלא יקרה מצב שתפספסו אף מבצע שווה שלנו. אז בעצם למה שלא תרשמו כבר עכשיו?!

איך אני יכול לבדוק מה קורה עם ההזמנה שלי ולוודא שקיבלתם אותה בהצלחה?

בסיום כל הזמנה באתר, תוצג ההודעה "תודה שקנית קיפי!" כאינדיקציה לכך שההזמנה התקבלה בהצלחה. במידה ואתם לקוחות רשומים התחברו לחשבון שלכם באתר, היכנסו ל"לוח הבקרה" -> "צפייה בהזמנות שלי" ותוכלו לראות את הסטטוס העדכני ביותר לכל הזמנה שביצעתם באתר. בנוסף בין אם אתם לקוחות רשומים או אורחים, תקבלו עדכונים לגבי סטטוס ההזמנה שלכם במייל ובSMS עד שהחבילה תגיע אליכם הביתה. בקיצור הסירו דאגה מלבכם.

מה כל סטטוס הזמנה אומר?
מה אני עושה אם ברצוני לשנות או לבטל את ההזמנה שביצעתי?

ניתן לשנות או לבטל הזמנה בטווח של עד יום העסקים העוקב מיום ביצוע ההזמנה ורק במידה והיא עדיין לא נשלחה אליכם. על מנת לעשות זאת יש לפנות עם פרטי ההזמנה שברצונכם לשנות או לבטל לשירות הלקוחות שלנו הפעיל 24 שעות ביממה בטלפון 03-9999999 או בעמוד צור קשר באתר ואנחנו נעשה את המקסימום לעזור לכם במהירות האפשרית. במידה וברצונכם לבטל הזמנה שכבר נשלחה אליכם ניתן להחזיר את המוצרים שהזמנתם ולקבל החזר כספי בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו. (לינק לעמוד משלוחים והחזרות)

איך אפשר לשנות את שיטת המשלוח לאחר שכבר ביצעתי את ההזמנה?

ניתן לשנות את שיטת המשלוח רק במידה וההזמנה עדיין לא עזבה את המחסנים שלנו ויצאה אליכם לדרך. על מנת לעשות זאת יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו הפעיל 24 שעות ביממה באמצעות הטלפון 03-9999999 או בעמוד צור קשר באתר עם פרטי ההזמנה שברצונכם לשנות לה את שיטת המשלוח ואנחנו נשמח לעזור לכם לבצע זאת במהירות האפשרית.

איך אני מזין או מעדכן כתובת למשלוח?

את כתובות המשלוח של משתמשים רשומים באתר, תוכלו לעדכן ולשנות בכל זמן נתון ב"לוח הבקרה" -> "ניהול כתובות המשלוח והחיוב שלי". בנוסף בכל הזמנה שתבצעו באתר, כאשר תגיעו לעמוד "פרטים" תוכלו להזין את פרטי הכתובת למשלוח המעודכנים ביותר נכון למועד ביצוע ההזמנה.

איך אני יכול לשנות את כתובת המשלוח לאחר שכבר ביצעתי את ההזמנה?

ניתן לשנות את כתובת המשלוח של ההזמנה רק במידה והיא עדיין לא עזבה את המחסנים שלנו ויצאה אליכם לדרך, לכן חשוב לוודא לפני כל סיום ביצוע הזמנה שהכתובת שהזנתם תקינה. לשינוי כתובת המשלוח להזמנה שכבר ביצעתם יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו הפעיל 24 שעות ביממה בטלפון: 03-999999 או בעמוד צור קשר באתר ואנחנו נשמח לעמוד לרשותכם ולעזור בנושא.

משלוחים
מהן עלויות המשלוח בשיטות השונות?

תוכלו לעיין בפרטי עלויות המשלוח בשיטות השונות בעמוד משלוחים והחזרות.

מתי ההזמנה תגיע אלי?

אם בחרתם בשיטת משלוח של שליח עד הבית – ההזמנה תגיע אליכם תוך X ימי עסקים. ליישובים מרוחקים כמו X, X, וX לא נוכל להתחייב לזמן של X ימי עסקים ויתכנו עיכובים לעתים רחוקות. במידה ובחרתם באיסוף עצמי – מרגע שההזמנה מוכנה לאיסוף זה תלוי רק בכם 😊. בנוסף בכל שיטת משלוח שתבחרו, תקבלו עדכונים שוטפים במייל וב-SMS לגבי סטטוס ההזמנה שלכם כדי שתמיד תישארו מעודכנים.

אני מתלבט אם לשלוח את ההזמנה אליי הביתה או להגיע ולאסוף אותה בעצמי. במה כדאי לבחור?

בעיקרון אנחנו ממליצים לבחור בשיטת המשלוח שתהיה הכי נוחה לכם בזמן ביצוע ההזמנה. יש לקחת בחשבון שהמשלוחים שלנו מתבצעים מדי יום בין השעות XX:XX-XX:XX ולכן במידה ואתם בוחרים בשליח עד הבית אנחנו ממליצים להזין כתובת שבה תהיו זמינים בשעות אלה.

החזרות והחלפות
מה אני עושה אם התחרטתי ואני רוצה להחזיר או להחליף מוצר שהזמנתי?

התחרטתם או שיניתם את דעתכם לגבי המוצר שהזמנתם ואתם רוצים להחזיר אותו אלינו או להחליף אותו? אין בעיה! ניתן להחזיר את המוצר בתנאי שלא נעשה בו כל שימוש והוא נמצא באריזתו המקורית מבלי שנפתחה, ולקבל את כספכם חזרה או להחליף אותו למוצר אחר בהתאם למדיניות ההחלפות וההחזרות שלנו.

כמה זמן לוקח למוצר שהחזרתי להגיע אליכם?

זמן ההגעה של מוצר שהחזרתם אלינו תלוי בדואר ישראל. ההתחייבות של חברת דואר ישראל היא תוך 14 ימי עסקים אבל בנינו ברוב המקרים המוצר יגיע הרבה לפני. ברגע שנקבל את המוצר שהחזרתם ניצור אתכם קשר ישירות ונשמח לטפל בבקשה עד אשר יוחזר כספכם או יישלח אליכם מוצר חלופי לבקשתכם. במידה ושלחתם אלינו מוצר חזרה ולא חזרנו אליכם תוך 14 ימי עסקים אתם מוזמנים ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו הפעיל 24 שעות ביממה בטלפון: 03-9999999 או בעמוד צור קשר באתר ונשמח לעזור לכם ולעמוד לרשותכם.

מה אני עושה במידה וקיבלתי מוצר פגום?

קודם כל אנחנו מצטערים ועושים את המקסימום כדי שטעויות כאלו לא יקרו. במידה וקיבלתם בחבילה שהזמנתם מוצר שהגיע פגום ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו הפעיל 24 שעות ביממה בטלפון: 03-9999999 או בעמוד צור קשר באתר ונשמח לעזור לכם ולעמוד לרשותכם.

האם אפשר להחזיר מוצר שנמצא במבצע או בהנחה?

ניתן להחזיר מוצר שקניתם במסגרת מבצע או הנחה עד 7 ימי עסקים מהיום בו ביצעתם את רכישתו. לאחר סיום הטיפול בהחזרת המוצר תוכלו לקבל את כספכם בחזרה בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות שלנו.

במידה והמוצר שרכשתם היה במבצע או בהנחה או שהשתמשתם בקופון הנחה במעמד ההזמנה, ההחזר הכספי יהיה בהתאם לסכום ששולם לאחר ההנחה.

החוק: החזר כספי על מוצר שעלה 50 שח ומעלה, יינתן בניכוי 5% מסכום הרכישה או בניכוי 100 שח הזול מבניהם.

ניוזלטר והרשמה לאתר
איך יכול להיות שנרשמתי לניוזלטר שלכם ועדיין לא קיבלתי מכם מייל?

אם אתם משתמשים במייל של GMAIL המיילים שלנו יגיעו אוטומטית לתיקייה "קידומי מכירות" ולא לתיקייה הראשית שלכם. על מנת לתקן את זה יש לסמן ב-V את אחד המיילים שקיבלתם מאיתנו, ללחוץ עליו לחצן ימני בעכבר, ללחוץ על העבר לכרטיסייה ולבחור ב"ראשי". במידה ואתם רוצים לעשות זאת מהסמארטפון יש ללחוץ לחיצה ארוכה על המייל על מנת לסמן אותו, ללחוץ על אפשרויות, ללחוץ על העבר אל ולבחור ב"ראשי". במידה ואינכם משתמשים במייל של GMAIL, יש לבדוק את תיקיית הספאם ובמידה והמייל שלנו נמצא שם יש לסמן אותו כדואר שאינו ספאם על מנת שבהמשך תקבלו מאתנו את המיילים ישירות לתיקייה הראשית של המייל שלכם.

אני לא רואה תמונות במיילים שאתם שולחים אלי, מה לעשות?

על מנת לתקן את זה יש לפתוח את אחד המיילים שקיבלתם מאתנו ולהוסיף אותנו לרשימת השולחים הבטוחים כדי שבפעמים הבאות המייל יוריד מראש את התמונות.

מלאי
אני ממש רוצה להזמין מוצר שבדיוק אזל מהמלאי. מה ניתן לעשות?

במידה ומוצר אזל מהמלאי לא ניתן להזמינו אך לשמחתכם יש סיכוי לא רע שהוא יחזור להיות זמין במלאי זמן קצר לאחר מכן. לכן אנחנו ממליצים להתעדכן מול האתר מידי יום ולבדוק אם המוצר חזר להיות זמין במלאי ותוכלו להזמינו.

מה קורה במידה והפריט שהזמנתי אזל מהמלאי זמן קצר לאחר ביצוע ההזמנה?

כל מוצר שמופיע באתר שלנו הוא מוצר שזמין במלאי וניתן להזמינו. במקרים נדירים ייתכן מקרה שבו תזמינו מוצר שאזל מהמלאי בזמן סמוך לביצוע ההזמנה והאתר עוד לא הספיק להתעדכן לפני כן. במקרים אלו ייצור אתכם קשר נציג שירות מטעמנו בהקדם ויטפל במקרה על הצד הטוב ביותר.

אבטחת מידע
האם האתר מאובטח?

כמובן. כל התקשורת עם האתר שלנו לרבות פרטי אמצעי התשלום מועברים באופן מוצפן ומאובטח העומד בתקנים המחמירים ביותר הקיימים כיום בתחום אבטחת המידע. כל התקשורת בין הלקוח לבין האתר מתבצעת באמצעות פרוטוקול SSL המאובטח והמוצפן כך שלא ניתן לפענח את המידע שמועבר בין הלקוח לאתר. אנחנו ב"קיפי" שמים דגש על אבטחת המידע והעברתו אלינו בצורה הבטוחה ביותר הקיימת כיום על מנת להבטיח ללקוחות שלנו קנייה בטוחה ללא חשש ועם ראש שקט.

כאשר אני מבצע הזמנה כתוב לי שהאתר אינו מאובטח

במידה ונתקלתם בהודעה כזו הבעיה אינה קשורה לאתר מאחר וכל התקשורת עם האתר שלנו לרבות פרטי אמצעי התשלום מועברים באופן מוצפן ומאובטח העומד בתקנים המחמירים ביותר אלא קשורה לתוכנת האנטי וירוס המותקנת במחשבכם. הודעה זו מופיעה בדרך כלל כאשר האנטי וירוס שלכם אינו מעודכן או שפג תוקפו. יש לעדכנו או לחדש את רישיונו על מנת ששגיאה זו תיעלם.

חיובים ותשלומים
האם ניתן לשלם בכסף מזומן?

לא ניתן לשלם במזומן. ניתן לשלם באמצעות כל חברות וסוגי כרטיסי האשראי חוץ מדיינרס או באמצעות חשבון פייפאל Paypal.

האם ניתן לשלם בתשלומים?
האם ייתכן שחויבתי פעמיים?

האתר מחייב אתכם באופן אוטומטי פעם אחת בסיום תהליך ההזמנה. מעבר לכך, אנו מבצעים בדיקות יומיות על מנת לוודא שכל לקוח חויב כראוי – פעם אחת בלבד ובסכום הנכון. ביכולתכם גם לוודא שתהליך התשלום בוצע כראוי ובהצלחה, ושלא ביצעתם בטעות הזמנה כפולה. על מנת לבדוק זאת יש להיכנס ל"לוח הבקרה" -> "צפייה בהזמנות שלי" ותוכלו לראות את כל הפרטים והחיובים שביצעתם באתר.

קופונים
קיבלתי מכם קופון. איך אפשר להשתמש בו?

הקופון שקיבלתם הוא חד פעמי ומוגבל בזמן ולכן כדאי לנצל אותו. בסוף ההזמנה בעמוד סל הקניות תוכלו להזין את קוד הקופון ואפילו לראות את סכום ההזמנה המעודכן לאחר ההנחה, לפני סיום ביצוע ההזמנה ושליחתה אלינו.